So meistern Sie die Komplexität großer CX-Projekte
Webcast | 18. Customer Experience Week
CX Manager:innen in großen Unternehmen kennen diese Herausforderung aus ihrem Alltag: viele unterschiedliche Journey- und CX/UX-Initiativen, die kaum unter einen Hut zu bringen sind. Denn die Realität sieht so aus, dass jede Fachabteilung gemäß ihrer Aufgabenstellung eigene Ziele verfolgt und dementsprechend auch eigene Begrifflichkeiten und Detaillierungsgrade im Verständnis von Customer- und User Journey vorherrschen. Und so arbeiten insbesondere in großen Organisation viele Stakeholder parallel an sehr unterschiedlichen Erlebnisebenen für die gleichen Kund:innen. Das Resultat sind Pain Points an den Übergabepunkten zwischen Teiljourneys und den dafür verantwortlichen Fachbereichen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen.
Wir verraten Ihnen in diesem Webinar bei der 18. Customer Experience Week, wie Sie trotz unterschiedlicher Stakeholder-Interessen ein CX Projekt solide aufsetzen, bzw. es wieder einfangen, sollte es schon verworren sein.
Erfahren Sie mehr zu diesen Themen:
- Wie entwickeln Sie eine standardisierte Struktur für Ihr Journey-Management (Taxonomie)?
- Wie implementieren Sie ein allgemeingültiges Wording für Ihre Stakeholder in den CX-Projekten (Terminologie)?
- Wie kann Sie die richtige technische Infrastruktur bei diesen Projekten unterstützen?
Über die Referentin
Pia Jakobson ist Professional Service Manager bei cxomni. In dieser Position unterstützt sie Bestandskunden bei der Umsetzung von Software-Projekten im Bereich Customer Journey Management und übernimmt das Projekt Management bei Software Roll-Outs.