Customer Journey Maps gehören in Unternehmen heute schon zum Standard, wenn es darum geht, das Kundenverhalten zu visualisieren und zu verstehen. Oft besteht jedoch die Gefahr, dass Journey Maps einmal angelegt, präsentiert und dann nicht weiterverfolgt werden. Der Schritt hin zum nachhaltigen Journey Management stellt für CX-Teams oft eine Herausforderung dar. Denn Customer Journey Management bedeutet, die Touchpoints einer Journey mit Experience-Daten zu verknüpfen und die daraus gewonnen Insights im Unternehmen zur Umsetzung für CX-Verbesserungen zu orchestrieren.
In diesem Expert Webinar erklärt Wolfgang Weber, was eine Journey-Management-Software leisten muss, um diese Anforderungen zu erfüllen.
Erfahren Sie außerdem:
- Was unterscheidet eine Journey-Management-Software von Journey-Mapping-Tools?
- Über welche grundlegenden Funktionen sollten diese Tools verfügen?
- Was ist bei der Implementierung zu beachten?
- Wie können mit einem Journey Management Framework die passenden Standards für CX-Projekte geschaffen werden?
Über die Referenten
Wolfgang Weber ist einer der Gründer von cxomni GmbH und leitet den Bereich Produkt und Innovation für die Software. Davor war Wolfgang zehn Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.