Von der Taktik zur Strategie: Vom Journey Mapping zum Journey Management
Webinar | 2. September 2024 | 15.00 – 15:30 Uhr
Robert Horndasch nimmt Sie mit auf eine Journey durch die Evolution des Journey Managements und beleuchtet die treibenden Kräfte und technologischen Fortschritte dahinter.
Erfahren Sie, warum sich Customer Journey Mapping zum ganzheitlichen Journey Management entwickelt hat und wie Unternehmen dank dieser Transformation nicht nur Prozesse verbessern, sondern auch Kunden nachhaltig begeistern können.
Zudem stellt Robert die neuesten Trends bei Journey-Management-Tools und Methoden vor, mit denen Unternehmen Ihre Customer Journeys nahtlos managen und kontinuierlich optimieren können.
Das Webinar behandelt die folgenden Schwerpunkte:
- Wie sind Journey Mapping und Journey Management entstanden und wie haben sich beide Disziplinen entwickelt? (Definition und inhaltliche Abgrenzung)
- Was sind die wesentlichen Treiber hinter der Evolution vom Journey Mapping zum Journey Management?
- Was sind die Vorteile beider Disziplinen? (Best Practices)
- Was sind die wesentlichen Erfolgsfaktoren für ein ganzheitliches Journey Management?
- Was verbirgt sich hinter kommenden Trends wie Journey Orchestration und Journey Analytics?
Über den Referenten:
Robert Horndasch ist Chief Executive Officer (CEO) von cxomni. In dieser Funktion ist er für die Entwicklung und Implementierung der Unternehmensstrategie und damit die erfolgreiche Skalierung des SaaS-Geschäfts von cxomni verantwortlich. Robert verfügt über langjährige Erfahrung in der Beratung und Systemintegration: In leitenden Management-Funktionen bei führenden Unternehmensberatungen und Systemintegratoren wie IBM, BearingPoint und Deloitte lag sein Schwerpunkt auf der Entwicklung digitaler Transformationsprogramme, dem erfolgreichen Ausbau des Neukundengeschäfts und der rentablen Entwicklung innovativer Geschäftsbereiche.
