So managen Sie CX-Projekte ganzheitlich!
Mit diesem Journey Management Playbook schaffen Sie die Grundlagen für ein Framework, implementieren die richtigen Steuerungsinstrumente und sorgen für eine effektive Nutzung der Erkenntnisse aus den Journeys Ihrer Organisation.
Ein aktives Journey-Management-Framework fördert die kundenzentrierte Zusammenarbeit, indem es Fachabteilungen und deren Einzelinitiativen zu einem großen Ganzen verbindet. Komplexe Kundenprozesse und Transaktionen im Unternehmen werden so auf einen unternehmensweit einheitlichen Standard gebracht, so dass alle am Journey Mapping Beteiligten fachlich und organisatorisch „die gleiche Sprache sprechen“.
Dieses Journey Management Playbook enthält u.a.:
- Taxonomien: Informationsebenen intelligent organisieren
- Terminologien: Eine Sprache für alle Stakeholder
- Checklisten/Templates zur systematischen Projektierung
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