Komplexe Customer Journeys clever managen

Journey Management in der Praxis: Die Unite Success Story

Case Study Unite

Die E-Procurement-Plattform Unite ermöglicht mit dem integrierten Mercateo-Marktplatz und ihrem Procurement-Portal eine einfache Beschaffung für Unternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Rahmen eines Rebrandings und einer Erweiterung des Vorstands kam das Thema Kundenzentrierung 2022 ganz oben auf die Unternehmensagenda.

Im Zuge dessen erfolgte die Einführung des Customer Journey Managements mit cxomni. Denn Journeys und Daten waren bisher nur mit hohem manuellen Aufwand aktualisierbar. Zudem plante man den Aufbau eines zentralen Repositories für Journeys, Touchpoints und den damit verbundenen Insights zu Pain Points und Opportunities. Schnell war klar: Diese Komplexität ließ sich nur mit einem datenbankbasierten Systemansatz lösen.

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Weitere Details zu den Herausforderungen von Unite, den Kriterien für die Software-Auswahl und zur schrittweisen Implementierung des Customer Journey Management Frameworks finden Sie in diesem 30-minütigen Webcast. Der Webcast steht Ihnen kostenlos zur Verfügung.

Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

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CX Expert Webcast

Wichtige Trends für Journey Manager im Jahr 2024

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