Kundenerlebnisse als Wettbewerbsvorteil im Versicherungsmarkt
In dieser Case Study finden Sie wertvolle Best Practices für das CX-Management mit einer Customer Journey Mapping-Software. Außerdem erfahren Sie, wie die Lebens-versicherung von 1871 a. G. München (LV 1871) das Thema Kundenerlebnisse in die Unternehmensstrategie integriert.
Dafür besitzt die Versicherung mit den CXM Champions eine interne CX-Organisation, die mit mit cxomni die Customer Journeys visualisiert und alle Kundenaktionen analysiert. Neben dem Journey Mapping arbeitet das Team mit quantitativen Befragungen. Sie liefern Insights zu Kundenerwartungen und -anforderungen. Dank der Software-Unterstützung bildet die LV 1871 komplexe Teiljourneys mit Kundenemotionen, verantwortlichen Abteilungen und User-Feedbacks mehrdimensional und datenbankbasiert ab.
T H E C O M P A N Y ’ S C X B R A I N
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