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Komplexe Customer Journeys clever managen

Journey Management in der Praxis: Die Unite Success Story

Die E-Procurement-Plattform Unite ermöglicht mit dem integrierten Mercateo-Marktplatz und ihrem Procurement-Portal eine einfache Beschaffung für Unternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Rahmen eines Rebrandings und einer Erweiterung des Vorstands kam das Thema Kundenzentrierung 2022 ganz oben auf die Unternehmensagenda.

Im Zuge dessen erfolgte die Einführung des Customer Journey Managements mit cxomni. Denn Journeys und Daten waren bisher nur mit hohem manuellen Aufwand aktualisierbar. Zudem plante man den Aufbau eines zentralen Repositories für Journeys, Touchpoints und den damit verbundenen Insights zu Pain Points und Opportunities. Schnell war klar: Diese Komplexität ließ sich nur mit einem datenbankbasierten Systemansatz lösen.

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