In dieser Folge von CX Talks – der Podcast unterhalten sich cxomni CEO Wolfgang Weber und Peter Pirner über die topaktuellen Formen des Customer Journey Managements. Wo stößt klassisches Customer Journey Mapping an seine Grenzen? Und wie lässt sich die Methode in ein ganzheitliches Customer Journey Management übertragen?
Denn Customer Journey Management hat mittlerweile in vielen innovativen Unternehmen an Relevanz gewonnen: So erleichtern inzwischen Frameworks und Referenzsysteme das kollaborative Erstellen von Journey Maps und das Verteilen und nachhaltige Managen von CX-Insights. In dieser Folge gibt es also viel neues Praxiswissen und Tipps zu einem der wichtigsten Werkzeuge für ein wirksames Customer Experience Management.
Erfahren Sie unter anderem:
- Wie sieht wirksames Customer Journey Mapping 2023 aus?
- Wie kann die richtige Journey-Management-Software dabei unterstützen?
- Wie müssen Veränderungsteams für ein erfolgreiches Customer Journey Management aufgestellt sein?
CX-Talks ist der erfolgreichste deutschsprachige Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt. Alle 14 Tage erscheint eine neue Folge, in der sich Branchen-Experten zu Management- und Technologiethemen sowie den aktuellsten CX-Trends austausche.
Wir wünschen Ihnen spannende Unterhaltung!