CX Workbench | 24. Oktober 2024 | 17:00 bis 19:00 Uhr

Gemeinsam mit CX-Experten die richtigen Journey-Management-Werkzeuge diskutieren

Sie sind Führungskraft aus den Bereichen Customer Experience oder Journey Management? Dann möchten wir Sie zu unserer interaktiven CX Workbench am 24. Oktober von 17 bis 19 Uhr einladen. Dort haben Sie die Chance, sich mit Experten aus Unternehmen verschiedener Branchen über Erfahrungen und Lösungen auszutauschen.

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Ihre Referenten

Tim Schröder

Senior Manager Customer Experience,
Wavestone

Folcke Prée

Managing Consultant Customer Experience,
Wavestone

Thomas Schäffer

Chief Sales Officer,
cxomni

Christian Peksen

Sales Manager,
cxomni

Worum geht es bei diesem Event?

Unter dem Motto „von der Praxis für die Praxis“ erwartet Sie neben spannendem fachlichen und technischen Input der Referenten ein interaktiver branchenübergreifenden Austausch zu Good-Practices sowie ein Zugang zu einem Experten-Netzwerk. Freuen Sie sich auf spannende Insights aus Umfragen & Benchmarks und einen Ausblick in die Zukunft des Customer Journey Managements.

Denn mit Customer Journey Management schaffen Unternehmen emotionale Erlebnisse bei Kundinnen und Kunden, mit denen sie sich vom Wettbewerb differenzieren können. Ein innovatives Journey Management identifiziert potenzielle Frustrationen und löst sie proaktiv, bevor sie die Kundenbeziehung negativ beeinflussen.

Ein Journey Management bietet verschiedene Stellschrauben für die Optimierung der Kundenerlebnisse

Unternehmen können Daten nutzen, um Kundenpräferenzen besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse anzubieten. Oder sie können emotionale Schlüsselmomente in der Customer Journey identifizieren, über die sich positive Erlebnisse verstärken und negative vermeiden lassen.

Welche Strategien und Technologien Sie dabei unterstützen, erfahren Sie bei unserem Ideen-Forum.

In Breakout-Sessions erarbeiten wir Antworten auf diese und weitere Fragen:

Mit welchen Konzepten verschaffen sich Unternehmen einen emotionalen Vorsprung gegenüber ihrem Wettbewerb?
Wie schaffen Unternehmen genau die passenden emotionalen Erlebnisse?
Wie werden aus zufriedenen Kunden leidenschaftliche Ambassadors?
Welchen Mehrwert bietet eine Journey Management Software bei der Differenzierung?
Welche Trends verändern das Customer Experience Management zukünftig?

Freuen Sie sich auf spannende Impulsvorträge und den praktischen Austausch mit anderen Entscheiderinnen und Entscheidern.

Über die Veranstalter

Wavestone ist ein weltweit tätiges Beratungsunternehmen für strategische Transformationen. Das Unternehmen steht seinen Kunden in allen Regionen bei der Entwicklung von Lösungen für einen wettbewerbsintensiven und sich schnell verändernden Markt zur Seite, während Technologie, Digitalisierung und generative KI ganze Branchen und Geschäftsprozesse auf den Kopf stellen. Wavestone bietet ein 360°-Portfolio an hochwertigen Beratungsleistungen, das erstklassige Branchenkenntnisse mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifender Expertise verbindet.

cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und entwickelte sich rasch zum Thought Leader für Customer Journey Management. Kundenzentrierte Unternehmen können mit cxomni kollaborativ relevante Customer Insights identifizieren, diese im Kontext der Journey visualisieren und entsprechende Bedürfnisse und Anforderungen an die verantwortlichen Stakeholder orchestrieren. Mit der umfangreichen SaaS Tool Suite von cxomni lassen sich Journeys designen, mappen und managen sowie Produkte und Services nach CX und UX entwickeln und optimieren.

Success Story

Das Customer Journey Management von Generali Switzerland

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

CX Expert Webcast

Keine Service Excellence ohne Journey Management

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