„CX Megatrend 2023: Customer Journey Management Frameworks“
Viele CX-Projekte haben sich in den letzten Jahren vom simplen Journey Mapping hin zum ganzheitlichen Customer Journey Management entwickelt. Damit sich diese Projekte unternehmensweit und abteilungsübergreifend umsetzrn lassen, kommt es auf die richtige Taxonomie und Terminologie an. Mit Hilfe der Taxonomie werden beispielsweise Informationen erst so so gegliedert, dass sie in der Organisation verteilt sowie genutzt werden können und jeder Stakeholder weiß, wie sich spezifische Informationen in den Gesamtzusammenhang einbetten.
Die Terminologie legt Gesamtheit aller Fachbegriffe (Termini) des Journey Management Frameworks fest. Der Vorteil eines solchen Kommunikationsstandards liegt auf der Hand: Wenn Unternehmen z.B. Pain Points und Opportunities und die emotionalen Erwartungen ihrer Kunden nicht in einer einheitlichen Sprache kommunizieren und verteilen, kann kaum ein gemeinsames Verständnis über die Priorität der Handlungsempfehlungen entstehen.
In diesem Webinar erklärt Wolfgang Weber, warum ein ganzheitliches Customer Journey Management ein solides Framework benötigt und wie Unternehmen ein solches entwickeln und nachhaltig implementieren können.
Weitere Themen:
- Welche Stakeholder sollten bei Journey-Framework-Projekten involviert werden?
- Wie sollte ein Journey Framework konkret vorbereitet und schrittweise implementiert werden?
- Wie kann eine Software dabei unterstützen?
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Über die Konferenz:
Die CX Dialog-Konferenz hat sich in den letzten Jahren zu einem der wichtigsten Branchen-Events und zur maßgeblichen Orientierungshilfe für CX-Verantwortliche in allen Branchen entwickelt. Wie jedes Jahr werden auch auf der CX Dialog 2023 Experten die aktuellen CX-Trends vorstellen und darüber diskutieren, wie Kundennähe und einzigartige Experiences auch in wirtschaftlich anspruchsvollen Zeiten Realität werden können.
Neben der Vorstellung des CEX-Trendradars von Harald Henn und Nils Hafner stehen unter anderem die Themen Customer Journey Mapping, Customer Journey Management und Customer insights im Fokus. So verbindet die CX Dialog 2023 auf einzigartige Art und Weise Theorie und Praxis: Neben spannenden Praxisberichten von CX-Leuchtturmprojekten bietet die Konferenz den Teilnehmern auch einen informativen Überblick über aktuelle technologische Entwicklungen und Lösungen.
Über den Referenten:
Wolfgang Weber ist Gründer und CEO der cxomni GmbH und Produktverantwortlicher für die Software cxomni. Davor war Wolfgang Weber 10 Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.
