So verbinden Sie mit cxomni Kundenperspektive und Anforderungsmanagement
Expert WEBCAST Journey Orchestration
Wie lassen sich Insights aus der Customer Journey auf sinnvolle Weise analysieren und im Deep Dive an die richtigen Verantwortlichen im Unternehmen orchestrieren?
In diesem Webinar erklären wir Ihnen, wie Sie mit cxomni relevante Erkenntnisse aus verschiedenen Datenquellen (z.B. CRM, Web Analytics, Voice-of-Customer) aggregieren, priorisieren und verteilen können. Erfahren Sie außerdem, wie Sie aus diesen Daten Maßnahmen für reibungslose Kundenerlebnisse ableiten und als Tasks über das Anforderungsmanagement (z.B. Jira) überwachen und nachhaltig steuern. So werden Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, aber auch UX- und CX-Teams oder die technische Entwicklung in das Journey Management eingebunden. Indem Sie Insights orchestrieren, sorgen Sie für Transparenz und die Stakeholder-Kommunikation wird durch und Einbindung der verantwortlichen Teams stark vereinfacht.
Bestehende Researches oder Insights (qualitativ oder quantitativ) können in cxomni zudem gezielt dem Produkt, Touchpoint oder einer Teiljourney zugeordnet werden. Dank dieser Datenanbindung können alle Entscheidungen fundiert und nahezu in Echtzeit getroffen werden. Die Performance von Touchpoints und (Teil-)Journeys ist dadurch sehr detailliert begründbar und wird stets aus Kundensicht visualisiert.
Wenn Sie sich …
- für eine holistische Sicht auf die Customer Journey interessieren und
- erfahren möchten, wie Sie Insights (z.B. Research, Pain Points, Designideen, Systemanforderungen, Wow-Momente, etc. ) und alle Informationen für eine reibungslose Customer Journey wirksam orchestrieren, indem Sie
- Stakeholder aus anderen Teams über Silogrenzen hinweg für ein gemeinsames CX-Framework begeistern,
… dann sind Sie in unserem Journey Orchestration Webcast richtig!
Über die Referentin
Pia Jakobson ist Professional Services Manager bei cxomni. In dieser Position unterstützt sie Bestandskunden bei der Umsetzung von Software-Projekten im Bereich Customer Journey Management und kümmert sich um das Projekt Management bei Software Roll-Outs.