Guideline Customer Journey Mapping

Für alle Einsteiger: Beginnen Sie das Customer Journey Mapping mit unseren Praxistipps

In dieser Guideline finden Sie alles, was Sie zum Einstieg in die Methodik des Customer Journey Mapping benötigen:

  1. Customer Experience Management (CEM) – Hintergrund
  2. Customer Journey Mapping – Die Methodik
  3. Personas: Wer ist unser Kunde?
  4. Channels, Phasen und Abteilungen: Die Etappen der Kundenreise
  5. Mikromomente: Was möchte unser Kunde?
  6. Touchpoints: Was erlebt unser Kunde?
  7. Performanz aus Kundensicht: Was empfindet unser Kunde?
  8. Customer Journey Mapping Workshops (Vorbereitung & Durchführung)
  9. Customer Journey Maps sharen und kommunizieren
  10. Von der Journey Map zum ganzheitlichen CX

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