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Der Wettbewerb um den Kunden bewegt den Energiesektor wie kein anderer: Viele Anbieter kämpfen mit hohen Abwanderungsquoten (Churn Rates) und schwacher Kundenbindung. Die Gründe dafür sind unter anderem:
Gefragt sind nachhaltige Strategien für eine bessere Customer Experience und zur Erhöhung der Kundenbindung. Das geht nicht ohne ein kontinuierliches Management von Customer Journey und Touchpoints.
In diesem Praxisleitfaden finden Sie strategische Ansätze für ein Customer Journey Management im Energiesektor. Erfahren Sie, wie Sie mit einer Journey Management Software Kundenbeziehungen nachhaltiger und langfristiger gestalten können.
T H E C O M P A N Y ’ S C X B R A I N
UNTERNEHMEN
Übersicht
Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team
Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework
Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints
Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement
Übersicht
Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie
Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys
Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen
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cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und ist Thought Leader für Journey Management
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