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Customer Journey Management im Versicherungssektor: Vertrauen gewinnen, Kunden halten!

Strategie für Kundenzentrierung und Multi-Channel-Management

Der wirtschaftliche Erfolg von Versicherungsunternehmen hängt im Wesentlichen davon, wie gut sie neue Kunden gewinnen oder bestehende Versicherungsnehmer langfristig binden können. Dabei müssen Versicherer verschiedene Herausforderungen meistern, wenn Sie Kundenbeziehungen ausbauen wollen:

Verzweigte Kundenreisen: Journeys sind nicht linear und besitzen viele Absprungmöglichkeiten.
Preisdumping und Anbieterwechsel: Vergleichsportale wie CHECK24 erhöhen den Wettbewerb.
Multi-Channel-Mix: Kunden nutzen verschiedene Kontaktpunkte und Kanäle für das gleiche Ziel.
Veränderte Kundenerwartungen: Digitalisierung und neue Technologien verändern Service-Modelle

Für reibungslose Kundenerlebnisse müssen Versicherer die einzelnen Journeys und Kanäle ihrer Zielgruppe verstehen und im Ganzen bewerten. In diesem Praxisleitfaden finden Sie strategische Ansätze für ein Customer Journey Management im Versicherungssektor, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen langfristig und nachhaltig stärken können.

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