Was unterscheidet den UX-Designer vom Customer Experience Manager? Wer hat den größten Business Impact auf positive Kundenerlebnisse? Darüber reden wir in diesem Experteninterview mit Hannes Robier. Er beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren mit UX und Customer Experience und ist CEO und Gründer der Digitalagentur youspi. Zu seinen Kunden zählen u.a. Red Bull, Philips oder die REWE Group. Zudem ist er Initiator des renommierten World Usability Kongresses.
Neben Hintergrundinformationen zu aktuellen UX- und CX-Trends gibt Hannes spannende Tipps, wie Unternehmen ihre UX- und CX-Abteilungen richtig aufstellen. Zudem erklärt er, welche Konzepte und Strategien das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern und warum UX und CX zusammengehören.
Erfahren Sie u.a. …
- warum für UX-Designer und CX-Manager die richtige Software den Unterschied macht,
- wieso es keine perfekte Experience ohne Kenntnis der Customer Journey gibt,
- und welche Branchen im UX-Bereich führend sind und wo noch Nachholbedarf besteht
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