Best Practices für die nachhaltige Nutzung von Journey Maps
Webcast Journey Mapping & Journey Management
Dieser Webcast zeigt auf: Journey Mapping muss heute Bestandteil des Geschäftsmanagementprozesses sein: Sei es für die Entwicklung von Service-Angeboten, die Einführung neuer Produkte und Features oder für Prozessoptimierungen an Touchpoints. Wie können CX-Teams sicherstellen, dass die Erkenntnisse aus Journey Maps nicht einmalige Strohfeuer bleiben, sondern nachhaltig genutzt werden? Auf welche Workflows und Tools kommt es dabei an? Wann reicht Journey Mapping aus und wann lohnt sich der Schritt zum Journey Management?
Dieser Webcast richtet sich an CX-Verantwortliche, die sich bereits mit Journey Mapping befassen oder den Auftrag zum Aufbau eines Journey Managements bekommen haben. Wir wollen diesen Fragestellungen auf den Grund gehen und definieren, wann ein Whiteboarding-Tool ausreicht und wann es auf ein datenbankgestütztes System ankommt.
In diesem Webcast erfahren Sie unter anderem:
- Was unterscheidet Whiteboarding-Tools von Journey-Management-Systemen?
- Warum ist Journey Mapping wichtiger Bestandteil des Journey Managements?
- Was sind gute Use Cases für die nachhaltige Nutzung von Journey Maps?
Über den Referenten
Wolfgang Weber ist einer der Gründer von cxomni GmbH und leitet den Bereich Produkt und Innovation für die Software. Davor war Wolfgang zehn Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.