Praxistipps zur Überwindung von Silogrenzen und zur nachhaltigen Implementierung

Denn die Zeit ist reif für ein nachhaltiges Customer Experience Management:
Viele ManagerInnen und IT-Verantwortliche befinden sich in dem Dilemma, dass Silo-durchbrechende, ganzheitliche Ansätze fehlen. Wir berichten aus der Praxis über die zehn häufigsten Fehler im Customer Experience Managementt und geben Ihnen Tipps, wie Sie diese vermeiden.

Auf dem Weg zur CX-Kultur ist es dabei besonders wichtig, alle Stakeholder „abzuholen“ und den CX-Reifegrad der eigenen Organisation zu erfassen. Darauf aufbauend kann sukzessive der Pfad zu einem CX-Management mit einer konsequenten Kundensicht eingeschlagen werden. Dieses Whitepaper zeigt Ihnen die fünf Schritte zur erfolgreichen Implementierung von CX-Management-Projekten auf. Den Weg zum Ziel beschreiten Sie am besten mit einem integrierten Realtime Customer Analytics System. Denn Sie sollten bereits heute eine Datenbasis für AI-basierte Erkenntnisse schaffen.