Guide

Entdecken Sie den umfassenden Guide zum Customer Journey Mapping

Möchten Sie die Customer Journey Ihrer Kunden besser verstehen und nachhaltig optimieren? Mit unserer CJM-Guideline sind Sie perfekt gerüstet: Dieser fundierte Leitfaden führt Sie durch jeden Schritt im Customer Journey Mapping.

Erfahren Sie, wie Sie Personas definieren, Touchpoints analysieren und Mikromomente identifizieren. Nutzen Sie unsere Praxistipps für eine verbesserte Customer Experience und emotionale Kundenbindung.

Unsere CJM-Guideline deckt alle wichtigen Aspekte ab:

Einführung in das Customer Experience Management (CEM) und dessen Mehrwert.
Schritt-für-Schritt-Methoden für eine strukturierte Customer Journey.
Praktische Tipps für die Durchführung von Journey-Mapping-Workshops und die Ergebnisdokumentation.
Tools und Anleitungen zur Umsetzung eines ganzheitlichen Journey Managements.

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Das Customer Journey Management von Generali Switzerland

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