Webcast: Kundenbegeisterung muss kein Zufall sein
In diesem Webcast erfahren Sie. wie eine 360-Grad-Kundenkontakt-Strategie als zentraler Hebel zur „Schaffung nachhaltiger Kundenbegeisterung“ etabliert werden kann.
CX Podcast: Ganzheitliches Customer Journey Management: Vision oder Realität?
In dieser Folge von CX Talks – der Podcast unterhalten sich cxomni CEO Wolfgang Weber und Peter Pirner über die topaktuellen Formen des Customer Journey Managements.
Customer Journey Management: Wie Touchpoints an Relevanz gewinnen
Der Trend zum Online-Shopping setzt sich seit 2020 bei den Konsumenten stetig fort. Studien zeigen: Insbesondere Corona-bedingte Lockdowns haben dafür gesorgt, dass noch mehr Einkäufe online getätigt werden und dieses Konsumverhalten anhält. Auch B2B Buyer werden zunehmend zu Omnichannel-Shoppern. Laut Gartner-Experten erwarten B2B Marketer, dass bis 2023 59% des Umsatzes allein online erzielt werden. Diese […]
NPS, CSAT & Co.: CX-Ergebnisse richtig messen und reporten
Was hat CX mit Datenmanagement zu tun? Ganz einfach: KPIs wie CSAT oder NPS und Reports sind schlagkräftige Argumente, wenn es um den Business Impact einer CX-Strategie geht
Vier Schritte für ein nachhaltiges CX-Management
Die zentrale Herausforderung vieler CX-Manager besteht darin, dass die Customer Experience im Wesentlichen von Abteilungen und Stakeholdern gemanagt wird, die außerhalb des Marketings oder der eigenen CX-Abteilung liegen. Denn neben Marketing und Vertrieb beeinflussen auch Operations-Verantwortliche das Kundenerlebnis, wenn sie sich um Vertragsabwicklung, Auftragsabwicklung oder Kundenservices kümmern. Unternehmen bewegen sich dabei in einem Spannungsfeld zwischen […]
Gelingt Differenzierung durch Customer Experience Management (CEM)?
Customer Experience (CX) sorgt für Wettbewerbsdifferenzierung und steigert langfristig den Unternehmenserfolg. Das gelingt mithilfe eines professionellen und ganzheitlichen Customer Experience Managements (CEM) – beispielsweise auf Basis des CX-Radars von Q_PERIOR. Dieses Radar bewertet den CEM-Reifegrad und beantwortet drei zentrale Fragestellungen: Wie stark ist das Thema CEM in Ihrem Unternehmen verankert? Welchen Reifegrad erreichen Sie im […]