Customer Journey Management (2): Die strategische Vision
Journey Management: Von der Implementierung zur Umsetzung Warum ist das Thema Customer Journey Management bei vielen Unternehmen auf der Agenda ganz oben angekommen? Sorgen Journey-Management-Plattformen wirklich für eine bessere Sicht auf das Kundenerlebnis? Lässt sich CX damit noch erfolgreicher steuern? Diesen Fragestellungen sind cxomni-CEO Wolfgang Weber und Joana de Quintanilha, Vice President und Principal Analyst […]
Customer Journey Management (1): Was es ist und was es bringt
Warum ist das Thema Customer Journey Management bei vielen Unternehmen auf der Agenda ganz oben angekommen? Sorgen Journey-Management-Plattformen wirklich für eine bessere Sicht auf das Kundenerlebnis? Lässt sich CX damit noch erfolgreicher steuern? Diesen Fragestellungen sind cxomni-CEO Wolfgang Weber und Joana de Quintanilha, Vice President und Principal Analyst bei Forrester auf den Grund gegangen. In […]
Webcast: Erfolgreiches Journey Management – Das sind die richtigen Tools
In diesem Webcast erfahren Sie, was eine Journey Mapping Software von einer Journey Management Lösung unterscheidet und für welche Use Cases sich beide Tools eignen.
Neuer Webcast: Befreien Sie die Journey Map aus der digitalen Ablage!
Dieser Webcast zeigt auf: Journey Mapping muss heute Bestandteil des Geschäftsmanagementprozesses sein: Sei es für die Entwicklung von Service-Angeboten, die Einführung neuer Produkte und Features oder für Prozessoptimierungen an Touchpoints.
cxomni & Forrester: Expert Webcast zu Journey Management Frameworks
Wolfgang Weber, CEO und Gründer von cxomni, und Joana de Quintanilha, VP und Principal Analyst bei Forrester, diskutieren die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich Journey Management und stellen Best Practices und Strategien vor, die Unternehmen helfen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Journey Management Frameworks – Vom Mapping zum Doing
Erfahren Sie in unserem aktuellen Playbook, warum Journey Management Frameworks auf dem Vormarsch sind und wie Sie damit CX-Projekte standardisieren und strukturieren.
Journey Orchestration – Verwandeln Sie Insights in Stakeholder Actions
In diesem Webcast erfahren Sie, wie Sie Insights entlang der Customer Journey aggregieren, analysieren und an Stakeholder im Unternehmen orchestrieren.
Playbook: Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks
Mit diesem Playbook schaffen Sie die Grundlagen für ein Journey Management Framework, implementieren Steuerungsinstrumente und sorgen für eine wirksame Nutzung der Erkenntnisse aus den Journeys Ihrer Organisation.
18. Customer Experience Week: Bereit für ein nachhaltiges Journey Management?
So meistern Sie die Komplexität großer CX-Projekte Webcast | 18. Customer Experience Week CX Manager:innen in großen Unternehmen kennen diese Herausforderung aus ihrem Alltag: viele unterschiedliche Journey- und CX/UX-Initiativen, die kaum unter einen Hut zu bringen sind. Denn die Realität sieht so aus, dass jede Fachabteilung gemäß ihrer Aufgabenstellung eigene Ziele verfolgt und dementsprechend auch eigene […]
Webcast: CX Trend 2023 – Journey Frameworks als Standard
In diesem Webcast erfahren Sie, warum ein CX/UX Framework die Basis eines ganzheitlichen Customer Journey Managements bilden sollte und was bei Entwicklung und Implementierung zu beachten ist.