CX Podcast: Ganzheitliches Customer Journey Management: Vision oder Realität?
In dieser Folge von CX Talks – der Podcast unterhalten sich cxomni CEO Wolfgang Weber und Peter Pirner über die topaktuellen Formen des Customer Journey Managements.
Experteninterview: UX oder CX – Die Customer Journey zählt
Die cxomni Academy im Gespräch mit Hannes Robier, CEO der UX-Designagentur youspi. Wir sprechen über den besten Weg zum perfekten Kundenerlebnis und warum es auf ein Customer Journey Mindset ankommt.
So gelingt der Schritt von der Journey Map zum CX Management
Wie steht es um Ihre Customer Experience? Visualisieren Sie noch oder managen Sie schon? Die Journey Map gehört zweifelsohne zu den Standardwerkzeugen von CX-Teams. Unternehmen dürfen aber nicht im Erkenntnisprozess steckenbleiben. Wir erklären Ihnen, wie das gelingt.
Vier Schritte für ein nachhaltiges CX-Management
Die zentrale Herausforderung vieler CX-Manager besteht darin, dass die Customer Experience im Wesentlichen von Abteilungen und Stakeholdern gemanagt wird, die außerhalb des Marketings oder der eigenen CX-Abteilung liegen. Denn neben Marketing und Vertrieb beeinflussen auch Operations-Verantwortliche das Kundenerlebnis, wenn sie sich um Vertragsabwicklung, Auftragsabwicklung oder Kundenservices kümmern. Unternehmen bewegen sich dabei in einem Spannungsfeld zwischen […]
Hype vs. Realität: Was ist eine Customer Data Platform?
Was ist eine CDP? Stimmt der aktuelle Hype um die Kundendatenplattformen mit der Realität überein? Lassen Sie uns in das Thema etwas eintauchen.