In diesem Webcast beantworten wir die Frage, wie eine 360-Grad-Kundenkontakt-Strategie als zentraler Hebel zur „Schaffung nachhaltiger Kundenbegeisterung“ etabliert werden kann. Um langfristig am Markt erfolgreich zu sein, stellt diese das wohl wichtigste Ziel von B2C-Anbietern unterschiedlichster Branchen dar, welche bei der Verfolgung dieses Ziels stets von dynamischen internen und externen Faktoren beeinflusst werden, z.B.
- Verändertes Kundenverhalten
- Technologische Entwicklungen in der Kundeninteraktion
- Fehlendes Wissen über individuelle Kundenbedürfnisse an unterschiedlichen Kontaktpunkten
- Unzureichende Verwertung gesammelten Wissens in der Kundenansprache
Mittels einer 360-Grad-Kundenkontakt-Strategie werden diese Einflussfaktoren aktiv adressiert. Wie? Indem entlang des Kundenlebenszyklus kanalübergreifend Informationen gesammelt, individuelle Kundenbedürfnisse verstanden, Kontaktpunkte aktiv gestaltet und diese auf Basis von Kundenreaktionen optimiert werden.
Durch eine qualifizierte Kundenansprache zum richtigen Zeitpunkt, mit der richtigen Botschaft und über den präferierten Kontaktkanal gelingt es Unternehmen, Kunden nachhaltig zu begeistern: Abwanderungen werden verhindert, Bestandskunden ausgebaut und Neukunden gewonnen. Beide Experten zeigen Ihnen anhand konkreter Best Practices aus langjähriger Erfahrung in der Versicherungsbranche, was es für eine erfolgreiche 360-Grad-Strategie braucht und welche Do’s und Don’ts Sie dabei beachten sollten.
Erfahren Sie mehr zu diesen Themen:
- Kontaktinformationen zentralisieren
- Kontaktwissen erzeugen
- Next Best Kontakt-Maßnahme
- Kontakt-Ausführung
- Erfolgsmessung der Kontaktmaßnahmen
Über die Referenten
Tim Schröder ist Manager Customer Excellence bei Q_PERIOR. Als Customer Excellence Berater beschäftigt er sich insbesonderer mit der Gestaltung und Operationalisierung erfolgreicher Customer Experience im Wandel der digitalen Transformation als strategisch entscheidender Erfolgsfaktor von Versicherungen.
Alina Köhler ist Senior Consultant Customer Excellence bei Q_PERIOR. Als Customer Excellence Beraterin beschäftigt sie sich vor allem mit Themen rund um strategisches Customer Journey & Touchpoint Management. Ihr Ziel ist dabei die Schaffung einer nahtlosen Customer Experience entlang des ganzen Ökosystem eines Versicherers.
