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Guideline Customer Journey Mapping

Für alle Einsteiger: Beginnen Sie das Customer Journey Mapping mit unseren Praxistipps

In dieser Guideline finden Sie alles, was Sie zum Einstieg in die Methodik des Customer Journey Mapping benötigen:

Customer Experience Management (CEM) – Hintergrund
Customer Journey Mapping – Die Methodik
Personas: Wer ist unser Kunde?
Channels, Phasen und Abteilungen: Die Etappen der Kundenreise
Mikromomente: Was möchte unser Kunde?
Touchpoints: Was erlebt unser Kunde?
Performanz aus Kundensicht: Was empfindet unser Kunde?
Customer Journey Mapping Workshops (Vorbereitung & Durchführung)
Customer Journey Maps sharen und kommunizieren
Von der Journey Map zum ganzheitlichen CX

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