Webcast: Erfolgreiches Journey Management – Das sind die richtigen Tools
In diesem Webcast erfahren Sie, was eine Journey Mapping Software von einer Journey Management Lösung unterscheidet und für welche Use Cases sich beide Tools eignen.
cxomni & Forrester: Expert Webcast zu Journey Management Frameworks
Wolfgang Weber, CEO und Gründer von cxomni, und Joana de Quintanilha, VP und Principal Analyst bei Forrester, diskutieren die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich Journey Management und stellen Best Practices und Strategien vor, die Unternehmen helfen, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Journey Orchestration – Verwandeln Sie Insights in Stakeholder Actions
In diesem Webcast erfahren Sie, wie Sie Insights entlang der Customer Journey aggregieren, analysieren und an Stakeholder im Unternehmen orchestrieren.
Playbook: Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks
Mit diesem Playbook schaffen Sie die Grundlagen für ein Journey Management Framework, implementieren Steuerungsinstrumente und sorgen für eine wirksame Nutzung der Erkenntnisse aus den Journeys Ihrer Organisation.
18. Customer Experience Week: Bereit für ein nachhaltiges Journey Management?
So meistern Sie die Komplexität großer CX-Projekte Webcast | 18. Customer Experience Week CX Manager:innen in großen Unternehmen kennen diese Herausforderung aus ihrem Alltag: viele unterschiedliche Journey- und CX/UX-Initiativen, die kaum unter einen Hut zu bringen sind. Denn die Realität sieht so aus, dass jede Fachabteilung gemäß ihrer Aufgabenstellung eigene Ziele verfolgt und dementsprechend auch eigene […]
Webcast: CX Trend 2023 – Journey Frameworks als Standard
In diesem Webcast erfahren Sie, warum ein CX/UX Framework die Basis eines ganzheitlichen Customer Journey Managements bilden sollte und was bei Entwicklung und Implementierung zu beachten ist.
Webcast: Kundenbegeisterung muss kein Zufall sein
In diesem Webcast erfahren Sie. wie eine 360-Grad-Kundenkontakt-Strategie als zentraler Hebel zur „Schaffung nachhaltiger Kundenbegeisterung“ etabliert werden kann.
Mit Customer Analytics die Customer Experience verbessern
In diesem Videocast geht es um die Bedeutung und Business Impacts von Customer Analytics und wie Sie diesen strategischen Ansatz in Ihr CX-Management integrieren können.
Experteninterview: So unterstützt KI das CX-Management
In diesem Experteninterview dreht sich alles um das Thema KI (Künstliche Intelligenz) und ihren Einsatz im Customer Experience Management. Gesprächspartner der cxomni Academy ist Andreas Klug. Er ist AI-Evangelist bei ITyX und Vorsitzender des Arbeitskreises „AI“ im Digitalverband Bitkom. Wir haben uns mit ihm darüber unterhalten, inwieweit smarte Algorithmen schon im Bereich Customer Experience angekommen sind und welchen Mehrwert sie CX-Teams bieten können.
Hype vs. Realität: Was ist eine Customer Data Platform?
Was ist eine CDP? Stimmt der aktuelle Hype um die Kundendatenplattformen mit der Realität überein? Lassen Sie uns in das Thema etwas eintauchen.